连锁零售客服中心:旧链接批量替换后的访问复测
把 12 个门店在用的旧地址统一替换为新入口,逐店核对浏览器版本与本地缓存状态,分别记录首次打开与二次打开的完成时间。
每组记录都标注了终端型号、浏览器版本、网络条件与统计周期,便于按自己的环境取用相近的一组做比对。
把 12 个门店在用的旧地址统一替换为新入口,逐店核对浏览器版本与本地缓存状态,分别记录首次打开与二次打开的完成时间。
针对 6 英寸以下屏幕,逐项复测按钮位置、页面横向溢出与表单键盘遮挡情况,修复完成后按同一路径再次记录,横向溢出项归零。
在限速 400 Kbps 条件下,对比图片压缩与脚本延后加载前后的首屏完成时间,每个版本取 10 次访问的中位数作为记录值。
按角色拆分可访问页面与操作按钮,形成逐项核对表,先由使用方自查,再由运维同事二次复核,差异项当场记录并修正。
把常见提示语、浏览器设置路径与联系渠道编成 6 页手册,配套一轮 40 分钟线上讲解,会后 5 个工作日内的问题逐条登记并回复。
在 2560×1440 与 1920×1080 两种分辨率下比较正文行宽、表格换行与图标清晰度变化,并按缩放 100%、125% 各取一组样本记录。
下表数值取自 6 组记录的中位数,前后对比使用同一批终端与同一时段,取值方式见页面下方的方法说明。
注:取值方式为每组 10 次访问取中位数;弱网组限速 400 Kbps,其余组为办公网络;百分比保留一位小数。
同一组数据换了终端或时段往往对不上,因此每组记录都先固定条件,再取中位数,最后交给另一位同事复核。
记录前写明终端型号、浏览器版本、网络条件与访问时段,四项缺一项则该组数据不作横向比对。
同一路径连续访问 10 次,去掉最早与最晚各两次,取剩余 6 次的中位数作为该组记录值。
由另一位同事按同一路径重测一遍,两次差异超过 15% 时视为条件不稳,重新约时段再测。
数值怎么来的、哪些情况不能直接套用,都写在这里。